Refusionspolitik (serviceydelser)

Denne politik gælder for de rengøringsydelser, som Home Clean Service ApS (CVR 46336720), Valby Langgade 216 st.tv, 2500 Valby, leverer til forbrugere i Danmark (Storkøbenhavn). Den gælder ikke for salg af varer, da vi ikke sælger fysiske produkter.

1) Omfang

Refusion vedrører de servicegebyrer, du har betalt for bookinger foretaget på vores website eller via besked. Vi har ikke "returnering" eller "forsendelse", da vi udelukkende leverer ydelser på din adresse.

2) Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

Er du forbruger i EU/EØS, har du ret til at fortryde inden for 14 dage fra den dag, serviceaftalen indgås (bookingbekræftelsen). Sådan fungerer det:

• Før vi går i gang: fuld refusion.
• Efter vi er gået i gang (på din udtrykkelige anmodning): du betaler et forholdsmæssigt beløb for det arbejde, der allerede er udført indtil det tidspunkt, du underrettede os. Resten refunderes.
• Efter ydelsen er fuldt leveret: bortfalder fortrydelsesretten.

Sådan fortryder du: send en e-mail til support@homecleancph.com. Du kan også bruge vores fortrydelsesside. Alle juridiske detaljer findes i vores servicevilkår.

3) Vores kommercielle ombookings- og aflysningspolitik

• Gratis ombooking eller aflysning, hvis du kontakter os senest 48 timer før aftalen.
• 50 % gebyr ved ændringer eller aflysninger mindre end 48 timer før aftalen.
• 100 % gebyr ved aflysning samme dag eller ved udeblivelse / manglende adgang til boligen.

Denne politik gælder, når fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet eller ikke finder anvendelse. Udnytter du den lovbestemte fortrydelsesret, efter vi er gået i gang på din anmodning, gælder reglen om forholdsmæssigt beløb (pkt. 2).

4) Reklamation over kvalitet

Hvis rengøringen ikke lever op til forventningerne, skal du kontakte os inden for 24 timer efter ydelsen. Vi vurderer en efterrengøring eller en anden rimelig løsning. Angiv venligst dit bookingnummer, adressen og billeder, hvor det er relevant.

Skader på dine ting håndteres separat efter vores skade- og brudpolitik, hvor fristen for anmeldelse er 72 timer, og hvor beregningen af erstatning fremgår.

5) Sådan udbetales refusion

• Refusion sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved bookingen, medmindre andet aftales.
• Når vi har godkendt og behandlet refusionen, kan der gå 5–10 bankdage, før beløbet fremgår hos din bank eller betalingsudbyder (deres tidsramme kan variere).
• Har du betalt med en "betal senere"-løsning (f.eks. Klarna), håndteres refusionen gennem udbyderen og kan tage længere tid efter deres vilkår.

6) Forholdsmæssigt beløb (når vi allerede er gået i gang)

Når du fortryder, efter du har bedt os om at gå i gang inden for 14-dagesperioden, eller når ydelsen kun er delvist leveret, beregner vi det forholdsmæssige beløb ud fra det arbejde, der allerede er udført (f.eks. medgået tid til den aftalte pris samt uundgåelige omkostninger, der faktisk er afholdt). Vi forklarer altid vores beregning på forespørgsel.

7) Ikke-refunderbare ydelser og gebyrer

• Ydelser, der er fuldt leveret (hvor fortrydelsesretten ikke længere gælder).
• Tredjepartsomkostninger, der allerede er afholdt på din anmodning (f.eks. særlige parkerings- eller adgangsgebyrer), hvor det er relevant.
• Gavekort eller vouchers (hvis eller når de tilbydes), medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

Det faste transport- og bookinggebyr på 100 kr. refunderes fuldt ud, hvis du aflyser, før vores team er kørt til din adresse.

8) Sådan anmoder du om refusion

Send en e-mail til support@homecleancph.com med: fulde navn, bookingnummer, serviceadresse, dato og tidspunkt for aftalen samt din begrundelse (fortrydelse / aflysning / reklamation). Vi bekræfter modtagelsen og oplyser de næste skridt.

9) Klager

Kan vi ikke løse din klage, kan forbrugere i Danmark bruge den officielle portal: Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Klageportalen.

10) Intet heri begrænser dine rettigheder

Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige forbrugerrettigheder efter dansk ret og EU-retten.

Home Clean Service ApS · CVR 46336720 · Valby Langgade 216 st.tv, 2500 Valby