Skade- og brudpolitik

Vi arbejder i dit hjem, og vi behandler det med omhu. Alligevel kan uheld ske. Denne politik forklarer, hvad vi tager ansvar for, hvordan du anmelder en skade, og hvordan erstatning håndteres. Den gælder for alle ydelser leveret af Home Clean Service ApS (CVR 46336720).

1. Hvad vi tager ansvar for

Beskadiger vores team dine ting ved en fejl eller uforsigtighed, tager vi ansvar for det efter dansk rets almindelige regler. Det kan være skader forårsaget af vores udstyr, vores rengøringsmidler eller den måde, arbejdet blev udført på.

Vi er ikke ansvarlige for skader, der ikke skyldes en fejl eller uforsigtighed fra vores side. Vi har en erhvervsansvarsforsikring.

2. Sådan anmelder du en skade

• Kontakt os så hurtigt som muligt, gerne inden for 24 timer efter rengøringen.
• Skriv til support@homecleancph.com med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og billeder af den beskadigede genstand.
• Gem venligst genstanden, indtil vi har set på sagen.

Vi taler med det team, der udførte opgaven, og vender tilbage med en vurdering og et løsningsforslag.

Vi beder om 24 timer, fordi det er lettere at finde ud af, hvad der skete, mens besøget er friskt. Opdager du skaden senere, så kontakt os alligevel.

3. Sådan beregnes erstatning

• Reparation først: kan genstanden repareres forsvarligt, arrangerer eller betaler vi reparationen.
• Ellers genanskaffelsesværdi: vi erstatter den dokumenterede markedsværdi af en tilsvarende genstand, hvor der tages hensyn til alder og stand.
• Dokumentation: en kvittering, et produktlink eller en sammenlignelig annonce hjælper os med at afslutte sagen hurtigt og fair.
• Affektionsværdi kan ikke erstattes, kun genstandens markedsværdi. Vi er kede af det, når en ting betyder mere end sin pris.

4. Skrøbelige genstande og høj værdi

Nogle genstande rummer en risiko, som almindelig omhu ikke kan fjerne: antikviteter, kunst, samlerobjekter, ustabile eller topunge genstande, samt ting placeret på hylder, der ikke sidder forsvarligt fast.

• Fortæl os på forhånd om antikviteter, kunst og genstande, der ikke kan erstattes, eller flyt dem et sikkert sted hen inden besøget.
• Ønsker du slet ikke, at vi rører eller gør rent omkring en bestemt genstand, så sig til, og vi lader den være urørt.
• Vidste du om en risiko og fortalte os det ikke, kan det nedsætte erstatningen.

5. Hvad der ikke dækkes

• Eksisterende skader samt almindeligt slid og ælde.
• Genstande der allerede var løse, ustabile eller ikke forsvarligt monteret, når skaden ikke skyldes en fejl fra vores side.
• Indirekte tab og følgeskader — for eksempel tabt lejeindtægt, udgifter til indkvartering, tabt arbejdstid eller mistet fortjeneste — medmindre ufravigelig lovgivning siger andet.
• Skader, der ikke skyldes en fejl eller uforsigtighed fra vores side, fx skader forårsaget af andre under eller efter besøget.
• Slid forårsaget af en rengøringsmetode, som kunden udtrykkeligt har ønsket mod vores anbefaling.

6. Forsikring

Home Clean Service ApS har erhvervsansvarsforsikring. Større skader håndteres gennem vores forsikringsselskab. Mindre skader afregner vi normalt direkte, hvilket som regel er hurtigere for dig.

7. Hvis du er uenig i vores afgørelse

Skriv til os først — de fleste sager løses direkte. Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk lov.

Spørgsmål til politikken, eller skal du anmelde noget? Skriv til support@homecleancph.com eller ring på +45 91 62 83 99.

Kontakt os

Home Clean Service ApS · CVR 46336720 · Dagmarhaven 28, 2.1, 2665 Vallensbæk Strand