Skade- og brudpolitik

Vi arbejder i dit hjem, og vi behandler det med omhu. Alligevel kan uheld ske. Denne politik forklarer, hvad vi tager ansvar for, hvordan du anmelder en skade, og hvordan erstatning håndteres. Den gælder for alle ydelser leveret af Home Clean Service ApS (CVR 46336720).

1. Hvad vi tager ansvar for

Hvis vores team forårsager skade på dine ting under udførelsen af opgaven, tager vi ansvar for det. Det gælder skader forårsaget af vores udstyr, vores rengøringsmidler eller den måde arbejdet blev udført på.

Du skal ikke bevise præcis, hvordan det skete. Er skaden sket under vores besøg og har den sammenhæng med vores arbejde, håndterer vi den.

2. Sådan anmelder du en skade

• Kontakt os, så snart du opdager det, og senest 72 timer efter rengøringen.
• Skriv til support@homeclean.dk med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og billeder af den beskadigede genstand.
• Gem venligst genstanden, indtil sagen er afsluttet, hvis reparation er mulig.

Vi svarer inden for 3 hverdage. Vi taler med det team, der udførte opgaven, og vender tilbage med en afgørelse og et løsningsforslag.

Fristen på 72 timer findes, så vi kan behandle sagen, mens besøget er friskt, og teamet kan spørges direkte. Opdager du noget senere, som tydeligt hænger sammen med vores arbejde, så kontakt os alligevel — så kigger vi på det.

3. Sådan beregnes erstatning

• Reparation først: kan genstanden repareres forsvarligt, arrangerer eller betaler vi reparationen.
• Ellers genanskaffelsesværdi: vi erstatter den dokumenterede markedsværdi af en tilsvarende genstand, hvor der tages hensyn til alder og stand.
• Dokumentation: en kvittering, et produktlink eller en sammenlignelig annonce hjælper os med at afslutte sagen hurtigt og fair.
• Affektionsværdi kan ikke erstattes, kun genstandens markedsværdi. Vi er kede af det, når en ting betyder mere end sin pris.

4. Skrøbelige genstande og høj værdi

Nogle genstande rummer en risiko, som almindelig omhu ikke kan fjerne: antikviteter, kunst, samlerobjekter, ustabile eller topunge genstande, samt ting placeret på hylder, der ikke sidder forsvarligt fast.

• Fortæl os på forhånd om genstande med høj eller uerstattelig værdi, eller flyt dem et sikkert sted hen inden besøget.
• Ønsker du slet ikke, at vi rører eller gør rent omkring en bestemt genstand, så sig til, og vi lader den være urørt.
• For anmeldte genstande med høj værdi aftaler vi skriftligt, hvordan de skal håndteres.

5. Hvad der ikke dækkes

• Eksisterende skader samt almindeligt slid og ælde.
• Genstande der allerede var løse, ustabile eller ikke forsvarligt monteret, hvor fejlen ligger i monteringen og ikke i vores arbejde.
• Indirekte tab og følgeskader — for eksempel tabt lejeindtægt, udgifter til indkvartering, tabt arbejdstid eller mistet fortjeneste.
• Skader forårsaget af andre end vores team under eller efter besøget.
• Slid forårsaget af en rengøringsmetode, som kunden udtrykkeligt har ønsket mod vores anbefaling.

6. Forsikring

Home Clean Service ApS har erhvervsansvarsforsikring. Større skader håndteres gennem vores forsikringsselskab. Mindre skader afregner vi normalt direkte, hvilket som regel er hurtigere for dig.

7. Hvis du er uenig i vores afgørelse

Skriv til os først — de fleste sager løses direkte. Kan vi ikke blive enige, har du ret til at indbringe sagen for det danske forbrugerklagesystem. Intet i denne politik begrænser dine rettigheder som forbruger efter dansk lov.

Spørgsmål til politikken, eller skal du anmelde noget? Skriv til support@homeclean.dk eller ring på +45 91 62 83 99.

Kontakt os

Home Clean Service ApS · CVR 46336720 · Valby Langgade 216 st.tv, 2500 Valby