Servicevilkår

Servicevilkår

Disse vilkår gælder for alle rengøringsydelser leveret af Home Clean Cph til forbrugere i Danmark. Når du foretager en booking, accepterer du nedenstående vilkår.

1. Booking & bekræftelse

  • En booking er bekræftet, når betalingen er modtaget, og der er sendt en bekræftelse pr. e-mail eller besked.
  • Angiv den korrekte adresse i Storkøbenhavn, adgangsoplysninger (nøgler, koder, indgangsinstruktioner) samt servicetype ved booking. Forkerte eller manglende oplysninger kan forsinke eller annullere ydelsen.
  • Vores ydelser udføres udelukkende i Danmark, primært i Storkøbenhavn.

2. Ombooking & aflysning (kommerciel politik)

  • Du kan aflyse eller ombooke senest 48 timer før uden gebyr.
  • Sene aflysninger (< 48 timer) medfører et gebyr på 50 %.
  • Aflysning samme dag eller udeblivelse opkræves 100 %.
  • Se alle detaljer i vores ombooking- og aflysningspolitik.

3. Priser & betaling

  • Medmindre andet er angivet, er alle priser inkl. moms, materialer og transport.
  • Betaling forfalder ved booking eller inden for den frist, der fremgår af fakturaen. Manglende betaling kan medføre, at fremtidige ydelser suspenderes.
  • For abonnementer eller tilbagevendende ydelser kan den valgte betalingsmetode blive trukket automatisk på forfaldsdagen.

4. Adgang & sikkerhed

  • Du skal sikre forsvarlig adgang til adressen på det aftalte tidspunkt. Ventetid forårsaget af adgangsproblemer kan blive faktureret.
  • Sørg venligst for at sikre kæledyr og værdigenstande. Vi flytter ikke tungt inventar og håndterer ikke farlige materialer.

5. Servicekvalitet & reklamationer

  • Hvis noget ikke lever op til forventningerne, bedes du give besked inden for 24 timer efter ydelsen, så vurderer vi en efterrengøring eller en rimelig løsning.
  • Denne tilfredshedspolitik er et supplement til dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

6. Fortrydelsesret (forbrugere i EU/EØS)

Hvis du er forbruger i EU/EØS, har du ret til at fortryde en serviceaftale indgået på afstand inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

  • Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, aftalen indgås (dvs. når du foretager bookingen og modtager vores bekræftelse).
  • For at udnytte retten skal du give os en utvetydig meddelelse (f.eks. e-mail). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav.

Kontakt ved fortrydelse:
E-mail: support@homecleancph.com
Telefon/WhatsApp: +45 91 62 83 99
Adresse: Dagmarhaven 28, 2.1., 2665 Vallensbæk Strand, Danmark

Vi tilbagebetaler alle beløb modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtager din beslutning om at fortryde. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved den oprindelige transaktion, medmindre andet aftales.

7. Påbegyndelse inden fortrydelsesfristens udløb

Ønsker du, at vi påbegynder ydelsen inden udløbet af de 14 dage, skal du give udtrykkeligt samtykke ved checkout og anerkende, at:

  • hvis du fortryder efter, at vi er begyndt, skal du betale et forholdsmæssigt beløb for den del af ydelsen, der allerede er leveret, indtil vi modtog din fortrydelse, og
  • hvis ydelsen er fuldt leveret, bortfalder fortrydelsesretten.

8. Forholdet til vores ombooking-/aflysningspolitik

Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage gælder som beskrevet i pkt. 6–7. Når fristen er udløbet, eller hvis du har fraskrevet/anvendt den (f.eks. ved at anmode om påbegyndelse, som gennemføres fuldt ud), gælder vores kommercielle politik i pkt. 2.

9. Ansvar

  • Vi er ansvarlige for direkte tab forårsaget af vores uagtsomhed. Vi hæfter ikke for indirekte tab eller følgeskader (f.eks. driftstab eller indtægtstab), medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
  • Eventuelle skader skal anmeldes hurtigst muligt og inden for 24 timer efter ydelsen.

10. Klarna / Betal senere (hvis tilbudt)

Vælger du en “betal senere”-løsning (f.eks. Klarna), er brugen heraf også underlagt udbyderens vilkår og kreditvurdering. Eventuelle finansieringsomkostninger eller gebyrer er mellem dig og udbyderen. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.

11. Klager & tvistløsning

Kontakt os altid på support@homecleancph.com. Hvis vi ikke finder en løsning, kan forbrugere i Danmark klage via den officielle portal:

Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Indsend via Klageportalen.

12. Privatliv & cookies

Vi behandler dine personoplysninger i henhold til vores privatlivspolitik og cookiepolitik. Du kan til enhver tid ændre dine cookie-præferencer via linket “Change cookie settings” eller widgetten på websitet.

13. Lovvalg & værneting

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler gælder fortsat. Tvister kan indbringes for de kompetente danske domstole.

14. Ændringer

Vi kan opdatere vilkårene fra tid til anden. Den version, der gælder på tidspunktet for din booking, gælder for den pågældende ydelse.

Standardfortrydelsesformular (EU)

(udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

— Til: Home Clean Cph
  Dagmarhaven 28, 2.1., 2665 Vallensbæk Strand, Danmark
  E-mail: support@homecleancph.com

— Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi fortryder min/vores aftale
  om levering af følgende tjenesteydelse:
  ....................................................................

— Bestilt den (bookingdato): ..........................................

— Forbrugerens/forbrugernes navn: ....................................
— Forbrugerens/forbrugernes adresse: .................................
— Telefon/e-mail: ....................................................

— Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________
— Dato: __________________