ServiceTrack — din egen kundeportal
ServiceTrack er den kundeportal, vi har bygget til vores egne rengøringskunder. Den følger med hver booking, uden ekstra betaling.
Når man bestiller rengøring, hører man som regel ikke mere, før der står nogen ved døren. Man ved ikke, hvem der kommer. Man ved ikke, hvad der blev lavet, mens man selv var på arbejde. Og hvis noget i hjemmet allerede var i stykker, finder man først ud af det uger senere — eller aldrig.
Vi er et rengøringsfirma i København, og det irriterede os nok til, at vi gjorde noget ved det. Derfor byggede vi vores eget system i stedet for at købe et færdigt. Det hedder ServiceTrack, og alle kunder hos Home Clean Service ApS får en konto.
Det kan du se i ServiceTrack
Dine bookinger i en kalender
Alle de rengøringer, du har booket hos os — både tidligere og kommende — samlet ét sted. Dato, tidspunkt, ydelse og varighed. Du skal ikke lede i gamle mails for at huske, hvornår du bestilte hovedrengøringen.
Hvem der kommer hjem til dig
Rengøring betyder, at du lukker mennesker ind i dit hjem. Du bør vide, hvem de er, før de står ved døren. ServiceTrack viser dig det team, der er sat på din booking, med fornavne og billeder, og hvem der er teamleder. Bliver teamet ændret, kan du se ændringen.
Før- og efterbilleder
Vores teams dokumenterer arbejdet. Du ser rummene, før vi gik i gang, og efter vi var færdige, sorteret efter hvad billederne viser, så du selv kan vurdere resultatet i stedet for at tage vores ord for det.
Ærlig besked, hvis vi finder noget
Finder vi en skade, en plet, der ikke går af, en hvidevare, der allerede var i stykker, eller noget, der forhindrede os i at gøre arbejdet ordentligt, skriver vi det med billede og en note. Det bliver lagt på din booking, så det er dokumenteret og dateret. Det beskytter dig lige så meget som os.
Dine kvitteringer og din historik
Alle de opgaver, vi har udført for dig, med kvittering, i én liste. Praktisk ved fraflytning, praktisk for din bogholder, og praktisk når du bare gerne vil vide, hvor længe siden det er, vinduerne blev pudset.
En direkte linje om netop denne rengøring
Skriv til os inde fra bookingen. Du skal ikke forklare, hvilken adresse, hvilken dag eller hvilket team — det hænger allerede på beskeden.
Hvorfor et rengøringsfirma skriver sin egen software
Vi kunne have købt et planlægningssystem. Det gør de fleste rengøringsfirmaer. Det, man får, er software skrevet til firmaet og ikke til kunden: det fortæller kontoret, hvor medarbejderne er, og det fortæller dig ingenting.
Når vi bygger det selv, bestemmer vi, hvad kunden får at se. Det betyder også, at når en kunde siger »jeg vil gerne kunne se det her«, så kan vi faktisk tilføje det. Flere ting i ServiceTrack findes, fordi en kunde i København bad om dem.
Det betyder også, at vores drift kører på de samme data, som du ser. Billederne i din portal er dem, vores team tog på stedet. Det team, der står på din booking, er det team, der rent faktisk kørte ud. Der findes ikke en pænere udgave af sandheden til kunderne.
Dine oplysninger er dine
ServiceTrack er bygget sådan, at du kun kan se dine egne bookinger, dine egne billeder og dine egne beskeder. Det er sikret i databasen og ikke bare skjult i brugerfladen.
Det gælder også den anden vej. Vores rengøringsteams ser adressen, tidspunktet og hvad der skal laves. De ser ikke, hvad du har betalt, og de får ikke udleveret dine personlige oplysninger, fordi der skulle sendes en rapport. Sådan har vi designet det med vilje, og det er sådan, vi holder platformen i overensstemmelse med GDPR.
Sådan får du din konto
- Book en rengøring her på siden.
- Et par minutter efter får du en e-mail fra Home Clean Service ApS med et link.
- Du vælger selv din adgangskode. Vi sender aldrig en adgangskode i en e-mail.
- Så er du i gang. Din booking ligger der allerede.
Hvis du allerede er kunde og endnu ikke har oprettet en adgangskode, så skriv til support@homecleancph.com, så sender vi dig linket.
Det spørger folk om
Koster ServiceTrack noget?
Nej. Den er en del af den service, du allerede betaler for. Der er ingen abonnementer, ingen opgraderinger og ingen reklamer.
Skal jeg bruge den?
Nej. Du kan booke, betale og få gjort rent uden nogensinde at logge ind. Portalen er der, hvis du vil bruge den.
Kan jeg se billederne fra en rengøring, der allerede er udført?
Ja. Tidligere bookinger beholder deres billeder og noter.
Findes den på dansk?
Ja. ServiceTrack og de e-mails, vi sender, er på dansk eller engelsk, alt efter hvilket sprog du bookede på.
Jeg driver en virksomhed — kan vi bruge den til vores kontorer?
Ja. Erhvervskunder får den samme portal for hver adresse, vi gør rent på, og det gør det væsentligt nemmere at holde styr på, hvad der er lavet hvor. Skriv til support@homecleancph.com, så sætter vi det op.
Book en rengøring og se det selv
Hver booking på denne side kommer med en ServiceTrack-konto. Se vores rengøringsydelser i København.
