At hyre rengøringshjælp betyder, at du giver et menneske, du aldrig har mødt, en nøgle, en dørkode eller en formiddag alene i din lejlighed. Alle siger ja til det, og næsten ingen taler om det.
Det er helt rimeligt at ville vide, hvem det menneske er. Her er, hvad du med rimelighed kan forvente, at et rengøringsfirma fortæller dig — og hvad det bør passe på aldrig at give videre.
Det bør du vide inden dagen
Navnet på den person eller det team, der kommer
Ikke et bookingnummer. Et navn. Kan firmaet ikke sige, hvem der er sat på din adresse dagen før, betyder det som regel, at planen bliver lagt samme morgen af dem, der er ledige — og det er også derfor, det er svært for dem at holde samme standard hver gang.
Om det er de samme mennesker hver gang
Ved fast rengøring betyder det mere, end de fleste regner med. Et team, der har gjort rent hos dig før, ved, hvor støvsugeren står, hvilket gulv der ikke tåler vand, og at katten smutter ud, hvis altandøren åbnes. Konstant udskiftning koster dig kvalitet hver eneste gang.
Hvordan de kommer ind, og hvad der sker med nøglen
Spørg, hvor din nøgle opbevares mellem besøgene, hvem der har adgang til den, og hvad der sker, hvis den faste medarbejder bliver syg. »Det finder vi ud af« er ikke en procedure.
Hvem du kan kontakte, mens der bliver gjort rent
Er du på arbejde, og skal der træffes en beslutning — en dør er låst, der kommer en pakke, naboen borer — skal der være en oplagt måde at få fat i en, der kan beslutte.
Det bør rengøringsfirmaet ikke gøre
Der er en anden halvdel af det her, som kunder sjældent tænker over, og den handler om dine oplysninger.
Rengøringspersonalet skal kende adressen, tidspunktet og hvad der skal laves. De har ikke brug for dit fulde navn, dit telefonnummer, din e-mail, hvad du har betalt eller din bookinghistorik. Ethvert firma, der sender alt det rundt i en gruppechat eller et delt regneark, behandler dine personoplysninger skødesløst — og efter GDPR også ulovligt.
Spørg, hvad rengøringsfolkene faktisk kan se om dig. Det er et afslørende spørgsmål.
Sådan håndterer vi det
Vi kører med faste teams i København, hvor hvert team har en navngiven teamleder, og vi fortæller dig, hvilket team der kommer til din adresse.
I vores egen kundeportal, ServiceTrack, kan du se det team, der er sat på din booking, med fornavne og billeder, og hvem der er teamleder. Er vi nødt til at ændre teamet, kan du se ændringen i stedet for at blive overrasket ved døren.
Den anden vej ser vores teams kun det, opgaven kræver: adressen, tidspunktet, ydelsen, adgangsforholdene og dine bemærkninger. De ser ikke prisen, du har betalt, din ordrehistorik eller din e-mail. Når en teamleder skal rapportere noget om dit hjem, når det frem til dig gennem platformen — uden at dine kontaktoplysninger bliver udleveret til nogen.
Den opdeling er helt bevidst. Du får lov at vide, hvem der er i dit hjem, og de mennesker, der er i dit hjem, får ikke mere at vide om dig, end opgaven kræver.
Se vores rengøringsydelser i København, eller læs om ServiceTrack.
