De fleste rengøringer foregår, mens kunden er et helt andet sted. Du tager på arbejde, nogen lukker sig selv ind, og når du kommer hjem, dufter lejligheden af sæbe, og du aner ikke, hvad der egentlig er sket i den.
Det er helt normalt i branchen, og det er en dårlig aftale for alle parter. Du kan ikke vurdere, om du fik det, du betalte for. Rengøringsfirmaet kan ikke bevise, at det leverede. Og hvis noget i lejligheden allerede var i stykker, findes der ingen dokumentation for, hvornår det skete.
Sådan kontrollerer du arbejdet ordentligt.
1. Tjek de steder, der bliver sprunget over — ikke dem, der ser rene ud
Et ryddeligt rum fortæller dig meget lidt. Det arbejde, der adskiller en rigtig rengøring fra en hurtig overfladisk omgang, er sjældent det, du lægger mærke til først:
- Bag og under toilettet, ikke kun selve kummen
- Overkanten af døre og fodpaneler
- Indvendigt i mikroovnen og glasset i ovnlågen
- Gummilisten i vaskemaskinen og i køleskabet
- Under sofaen og sengen, ikke kun det synlige gulv
- Vindueskarme, oversiden af radiatorer og lyskontakter
Er de ting lavet, er resten efter al sandsynlighed også lavet.
2. Bed om før- og efterbilleder
Det er det mest brugbare, du kan bede et rengøringsfirma om, og overraskende få tilbyder det.
Billeder gør tre ting på én gang. De viser dig resultatet, uden at du selv skal inspicere noget. De viser, hvilken stand rummet var i før, hvilket beskytter dig mod at få skylden for skader, du ikke har lavet — og beskytter rengøringsfolkene mod det samme. Og de gør det meget svært at lave en rengøring halvt færdig i stilhed.
Et firma, der fotograferer sit eget arbejde, er et firma, der regner med at blive kontrolleret. Det er hele pointen.
3. Spørg, hvad der sker, når noget går galt
Noget går galt en gang imellem. En plet går ikke af. En hvidevare var i stykker i forvejen. Teamet kunne ikke komme ind i et rum. Det afgørende er, om du hører om det samme dag og på skrift, eller om det stille og roligt forsvinder.
Spørg direkte: hvis jeres team finder et problem hjemme hos mig, hvordan får jeg det så at vide? Er svaret »de siger det til kontoret«, er det ikke et svar.
4. Spørg, hvem der kommer
Du giver et menneske adgang til dit hjem. At ville kende navnet, før vedkommende står ved døren, er ikke urimeligt — og et firma, der ikke kan sige det, ved det formentlig heller ikke selv.
Sådan gør vi
Vi er et rengøringsfirma i København, og vi byggede vores egen kundeportal, ServiceTrack, i høj grad på grund af netop det her problem.
Alle kunder får en konto sammen med deres booking. Inde i den kan du se det team, der er sat på din adresse, med navne og billeder, før- og efterbilleder af arbejdet, og en skriftlig note med billede, hver gang vi finder noget, vi mener, du bør vide — en skade, en plet vi ikke kunne fjerne, eller noget der forhindrede os i at blive færdige ordentligt. Det er dateret, og det bliver liggende.
Du behøver ikke bruge den. Mange kunder logger aldrig ind. Men den findes, så svaret på »hvordan ved jeg, at det blev lavet?« ikke er »det må du stole på«.
Se vores rengøringsydelser i København, eller læs mere om hvordan ServiceTrack virker.
